FAQ - Frågor & Svar

Du får ett mail när vi skickat din order från vårat lager. Då brukar den anlända följande dag. För mer detaljer, gå till vår chatt och ange ditt ordernummer så får du en trackinglänk och kan se vart den befinner sig.

Du kan välja mellan ombud, paketskåp, hemleverans eller att hämta i våra butiker lite beroende på var du bor. Samtliga butiker erbjuder click & collect. Våra transportörer är PostNord och Budbee och leveranstiden är oftast 2-4 vardagar.

Vill du kunna hämta en order samma dag i butik så behöver du först kontakta butiken och höra om varorna finns så de kan reservera dem åt dig.

Du kan se aktuella fraktavgifter i checkouten när du angett ditt postnummer. Är du medlem behöver du även logga in för att ta del av eventuella förmåner.

Vi använder Klarna checkout där du kan välja att betala med kort, Klarna direktbetalning med Swish, kort eller bank alternativt Klarna faktura.

Om du har en rabattkod kan du använda det i kassan online genom att klicka på "Har du en rabattkod" och ange koden.

Om du har ett presentkort (fysiskt eller digitalt) kan du använda det i kassan online genom att klicka på "Lägg till presentkort" och ange presentkortsnummer och säkerhetskod.

Nej, tyvärr inte. Då behöver du göra en retur och registrera via vår returportal.

Dubbelkolla att mailen inte kommit i din spamkorg eller en annan e-post (om du har fler). Annars kontakta oss på chatt eller mail så hjälper vi dig.

Om du har en aktiv bonuscheck så syns den i kassan online där du kan aktivera den. Du kan även se dina poäng och checkar på mina sidor. Handlar du i butik och har en aktiv bonuscheck frågar kassapersonalen om du vill använda den vid köpet.

Ja du kan beställa ett digitalt presentkort som skickas valfri tidpunkt till din eller någon annans e-postadress.

Du kan även kontrollera saldo på fysiska eller digitala presentkort här.

Alla våra presentkort fungerar både online och i butik.

Kontakta oss på chatt eller mail så hjälper vi dig.

Kontakta oss på chatt eller mail så hjälper vi dig.

Ja 12% via Mecenat på ordinarie priser. Hämta din rabattkod.

Gå till vår returportal och ange e-post och ordernummer för att därefter ange vilken vara du vill returnera eller reklamera i din order.

Efter du registrerat returen får du en QR-kod via e-post som du tar med till ditt PostNord-ombud så skriver de ut en adressetikett.

Detta gäller oavsett om du valde Postnord, Budbee eller hämta i butik som fraktsätt vid ordertillfället. Din återbetalning sker när vi tar emot varan till vårat lager och utbetalas via samma betalsätt som valdes vid ordertillfället.

Det går även bra att returnera i våra butiker (i samma land som du beställt online). Se till att ta med ordernummer och/eller leveransbekräftelse. Notera att du blir återbetald via betalmetoden du använde online.

OBS! Det går inte att returnera via Budbee, endast Postnord-ombud eller våra butiker.

Har du handlat online, kan du välja att reklamera i butik eller online.

Vill du reklamera till vårat lager registrerar du din order i vår returportal men väljer "reklamation" istället för "retur".

Du behöver även skicka in bilder som visar skadan på produkten och förklara vad som är fel.

Därefter hanterar vår kundservice ärendet och återkommer till dig för eventuella följdfrågor och återbetalning om reklamationen godkänns. Notera att du blir återbetald via samma betalsätt som användes vid köptillfället.

Har du handlat i butik, behöver även reklamationen göras i butik.

Vi har 30 dagars öppet köp & returrätt. För varor märkta med REA eller SISTA CHANSEN har vi 14 dagars retur/bytesrätt. Vi utgår från det datum varan är utlevererad till ditt ombud tills att vi tar emot den på vårt lager eller butik.

Återbetalningen sker så snart vi tagit emot och hanterat din retur till lagret eller butik via det betalsätt du använde vid köpet. Har du betalat med kort eller direktbank kan det ta någon bankdag. Har du skickat tillbaka till vårt lager så räkna med ca 10 arbetsdagar innan du får din återbetalning.

Om du har använt en bonuscheck vid köptillfället så är den dessvärre förbrukad. Det går inte att returnera bonuscheckar.

Använde du presentkort vid betalningstillfället får du beloppet återinsatt på det använda presentkortet.

Om du handlat online behöver du göra en retur och sedan ett nytt köp. Om du handlat i butik går det däremot bra att byta.

Alla varor ska vara i säljbart skick med lappar kvar. Det vill säga inte vara använda, lukta eller är vara skadade på något sätt.

Möbler, hygienprodukter eller matvaror kan ej returneras till lagret. Mindre möbler kan returneras till butik.

Nej, har du handlat i butik behöver du också returnera till någon av våra butiker. Detta också för att få återbetalt till samma betalmedel som användes vid köpet.

Kontakta vår kundservice och skicka bild och information kring ärendet. Om de godkänner reklamationen kontaktar de sen aktuell butik som kan göra en återbetalning till samma betalmedel som användes vid köpet.

Du kan få allt från unika erbjudanden, fri frakt, till förtur på nyheter och personliga bonusar. När du registrerar dig får du ett välkomstmail med 15% rabatt på ditt första köp.

Vi har delat upp vårt medlemskap i tre nivåer – ju fler poäng du samlar, desto högre nivå och fler fördelar får du.

Varje köp i butik eller online ger dig bonuspoäng. Varje 1000 poäng ger dig en bonuscheck. Läs mer här.

Du kan registrera dig både i butik eller online. Om du registrerar dig online får du inloggningsuppgifter direkt.

För att logga in, klicka på symbolen som ser ut som en gubbe intill sökfunktionen längst upp eller klicka här.

Om du inte kan logga in med dina uppgifter, testa att klicka på "Glömt lösenord" och se om du får något återställningsmail. Fundera även om du kan ha angett någon annan e-postadress och kontrollera mailspam.

Annars kontakta oss så hjälper vi dig.

Kontrollera om du fått välkomstmail från oss. Dubbelkolla spamkorgen.

Annars kontakta oss så hjälper vi dig.

Bonuschecken är elektronisk och laddas upp på ditt konto. Bonuschecken är giltig i tre månader från utfärdandet och kan användas som en rabatt motsvarande dess värde, men kan varken helt eller delvis inlösas mot pengar. Bonuschecken gäller inte vid köp av presentkort. Minsta utbetalning är 30kr per utbetalningstillfälle. Det går att lösa in bonuscheckar i alla våra butiker samt på indiska.com.

Bonuscheckar som redan har lämnats ut kan upphävas eller annulleras om Indiska efter eget gottfinnande finner att bonuspoängen förtjänats i strid mot dessa medlemsvillkor eller tillerkändes av misstag. Insamlade poäng under en bonusperiod laddas som bonuscheckar på ditt medlemskap i samband med bonusomvandling.

En använd bonuscheck är förbrukad och kan inte återbetalas i någon form. Vid retur av ett helt köp återskapas inte bonuschecken utan ses som använd. Returnerar du delar av köpet tillgodoräknas bonuschecken fortfarande på det aktuella köpet.

Logga in och gå till mina sidor och inställningar.

Maila oss och ange att du vill avsluta ditt medlemskap samt vilket medlemsnummer du har, alternativt maila från e-postadressen som det gäller.